Bij Brixzel streven we ernaar om u de beste kwaliteit duurzame knutselmaterialen te bieden. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren. Dit document beschrijft ons retourbeleid en de procedure die u moet volgen.
Als consument heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen (bedenktijd). Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht dient u ons middels een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
De bedenktijd verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het laatste product fysiek in bezit krijgt.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende producten:
Als u besluit om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, volg dan deze stappen:
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
Om de aard, kenmerken en werking van een product vast te stellen, mag u het product hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Dit betekent dat u de verpakking mag openen, maar dat u het product niet mag gebruiken op een manier die de waarde vermindert.
De kosten van het terugzenden van de producten zijn voor uw rekening, tenzij Brixzel uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te zullen dragen of als het product defect of beschadigd is ontvangen.
Na ontvangst van uw herroepingsmelding zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terugbetalen.
Wij mogen echter wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Wij zullen de terugbetaling verrichten met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.
Als u een product ontvangt dat defect is, beschadigd is tijdens het transport, of als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur ons foto's van het defecte of verkeerde product en een beschrijving van het probleem.
In het geval van defecte of verkeerd geleverde producten zal Brixzel de kosten van retourzending vergoeden en, afhankelijk van de situatie, het product vervangen, repareren of een terugbetaling aanbieden.
Voor workshops en cursussen geldt een apart annuleringsbeleid:
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op: